救急隊として現場に着くと、玄関先で家族からこう言われることがあります。
「すみません、こんなことで呼んでしまって」
そして搬送しないと決まったときには、逆にこう聞かれます。「じゃあ、あのとき呼ばなければよかったんでしょうか」。
「呼ぶほどだろうか」と迷っている時間が、いちばん危ない時間です（写真はイメージです）
私が現場でいちばん危ないと感じるのは、症状そのものよりも、「呼ぶほどだろうか」と迷いながら過ぎていく時間です。
その迷いを引き受けるためにある窓口が、**#7119（救急安心センター事業）**です。
名前は聞いたことがあっても、「かけたら何が起きるのか」「119番とどう使い分けるのか」を知っている人は多くありません。この記事では、消防庁と厚生労働省の資料をもとに、その中身を具体的にお伝えします。
#7119とは何か——電話の向こうにいるのは誰か
総務省消防庁は、#7119をこう説明しています。
♯7119は、住民が急な病気やケガをしたときに、「救急車を呼んだほうがいいのか」、「今すぐ病院に行ったほうがいいのか」など判断に迷った際の相談窓口として、医師・看護師・救急救命士から電話でアドバイスを受けることができる仕組みです。
ポイントは、電話に出るのが一般のオペレーターではないということです。消防庁の表記どおり、医師・看護師・救急救命士が対応します。
電話の向こうにいるのは、医療の訓練を受けた人たちです
東京消防庁の場合は、救急相談センターを**「相談医療チーム（医師、看護師、救急隊経験者等）」**が24時間・365日体制で運営していると公表しています。
つまり#7119は、「素人が素人に相談する場所」ではありません。症状を聞き取って緊急度を判断できる人が電話口にいる、というのがこの仕組みの本体です。
そして消防庁によれば、対応内容は相談だけで終わりません。
住民から受けた相談内容をもとに、応急手当の方法についての助言や適切な受診医療機関の案内を行うほか、緊急性が高いと判断した場合は、119番通報への転送やかけ直しを要請する等、相談者の状況に応じた対応を行っています。
危ないと判断されれば、そのまま119番につながる——ここが、あとで述べる「順序」の話につながる重要な点です。
いちばん大事なこと——#7119は119番の「前段階」ではない
この記事でひとつだけ覚えて帰っていただきたいのが、ここです。
#7119は、119番を呼ぶ前に必ず通らなければいけない関門ではありません。
公的な資料は、どこにも「まず#7119にかけてから119番」という順序を求めていません。むしろ逆のことが書かれています。
厚生労働省は、はっきりこう書いています。
緊急性が高いと判断した時は迷わず救急車を要請してください!
消防庁が全戸配布用に作っている冊子「救急車を上手に使いましょう」でも、見出しは**「ためらわず救急車を呼んでほしい症状」「突然のこんな症状の時にはすぐ119番!!」**です。そして#7119は、各ページの脚注でこう案内されています。
相談してから受診しても、救急車で運ばれても、その先に入院が必要になれば費用は同じようにかかります。迷わず相談できる窓口を知っておくことと、その後の備えを整えておくことは、セットで効いてきます。
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※ 119番通報などの判断に迷った時は、救急相談窓口(♯7119等)にご相談ください。
同じ冊子のフロー図でも、「119番」と「119番通報を迷う場合 → 電話相談」は、上下の順序ではなく、左右に並んだ2本の道として描かれています。
「迷っているかどうか」が分かれ道です。迷っていないなら、電話するのは119番です
整理すると、こうなります。
- 明らかにおかしい・様子が普通でない → 迷わず119番
- 呼ぶほどか判断がつかない・迷っている → #7119
判断の軸は症状の重さそのものではなく、**「あなたが迷っているかどうか」**です。迷っていないほど強い異変を感じているなら、#7119を経由する必要はまったくありません。
現場の実感としても、これは大事です。救急車が向かい始めるまでの時間は、電話を1本挟むだけで確実に延びます。急ぐべき症状で#7119に相談してしまうことは、その人にとって不利になり得ます。
かけたら実際にどうなるのか——東京の数字で見る
「相談したら、結局『救急車は要りません』と断られるのでは」と心配される方がいます。実際の内訳を見てみましょう。
東京消防庁が公表している令和6年中の実績です。
救急相談３３０，６４０件のうち、緊急性が高いと判断され救急要請となった事案は６３，６３３件（１９．２％）でした。一方、救急車の必要はなく自力受診等のアドバイスとなった事案は２６７，００７件（８０．８％）でした。
つまり東京では、#7119に相談した約5件に1件は、そのまま救急要請につながっています。
相談の結果、「自分で受診してください」という案内になることも多くあります
この数字は、東京都の相談センターにおける令和6年中の実績であり、全国どこでも同じ割合になるわけではありません。消防庁は、この判定内訳を全国集計としては公表していません。それでも、「相談＝救急車を諦めさせられること」ではない、という手触りは伝わると思います。
そしてもう一つ、消防庁が#7119の効果としてあげている項目に、私が現場でいちばん重く受け止めているものがあります。
意識や呼吸の状況等から、相談前に救急出場させた件数が2,269件 → 真に救急車が必要であったが、119番通報をためらっていた潜在的重症者の救護【R5】（東京都）
相談を最後まで聞く前に、救急車を出した件数です。消防庁はこれを「119番通報をためらっていた潜在的重症者の救護」と表現しています。
消防庁は#7119の役割をこうも書いています。
隠れた重症者を発見し、手遅れにならないように一刻も早く救急搬送につなげることも♯7119の重要な役割なのです。
#7119は「救急車を減らすための窓口」だと誤解されがちですが、ためらって家に留まってしまう人を、救急車に乗せるための窓口でもあるのです。
あなたの地域で使えるか、平時に確かめてください
ここが実務上、いちばん見落とされます。
#7119は、全国どこでも使えるわけではありません。
消防庁は「現在、全国41地域で実施しています」と公表しています（消防庁の最新資料では、令和8年度の導入予定を含めて42地域・人口カバー率88.1%とされています）。
倒れてから調べるのでは遅い。元気なうちに確認しておく情報です
実施エリアの一覧を実際に見ると、平時に確認しておくべき点が3つあります。
1. 24時間ではない地域がある
41地域のうち33地域は24時間365日ですが、残る8地域は夜間のみ、あるいは平日夜間と休日のみといった時間帯限定です。たとえば「全日午後6時～翌午前8時」「平日：午後7時～翌午前8時／土日祝：午前8時～翌午前8時」といった形で、地域ごとに受付時間が異なります。
日曜の昼間にかけてもつながらない地域がある、ということです。
2. 「概ね15歳以上」が対象の地域が半数以上ある
41地域のうち23地域は対象者が「概ね15歳以上（※15歳未満は♯8000へ）」となっています。全年齢を受け付けるのは18地域です。子どもについては、多くの地域で#7119ではなく#8000が窓口になります。
3. #7119以外の番号が併記されている
実施エリアの表を見ると、すべての地域で「♯7119 又は ○○○-○○○-○○○○」と、通常の電話番号が併記されています（東京23区なら03-3212-2323、大阪府なら06-6582-7119など）。短縮番号がかけられない電話でも、この番号なら通じます。
消防庁は「※上記以外にも、♯7119以外の番号で救急電話相談等を行っている地域があります」とも注記しています。#7119という番号がない地域でも、別名の救急相談窓口があることがあるということです。
いま、この記事を読んでいるうちに、お住まいの地域の窓口の有無・受付時間・対象年齢・通常番号を調べて、冷蔵庫か電話のそばに貼っておいてください。倒れた人を前にして検索する余裕は、まずありません。
紙に書いて貼っておくのがいちばん確実です。スマホは、慌てているときほど開けません
#7119が使えないときの選択肢
実施していない地域、時間外、あるいはつながらないとき。消防庁が案内しているのは次のとおりです。
全国版救急受診アプリ「Q助」
消防庁が作成した無料のアプリ・Web版です。症状を画面上で選んでいくと、緊急度に応じた対応が表示されます。
消防庁が作成した「Q助」は、急な病気やけがをした時に、病院に行くタイミングや救急車が必要なのか判断に迷った場合に、症状を画面上で選ぶだけで、緊急度に応じた対応を支援するアプリです。アプリは無料で公開しています。
結果は次の4区分で表示されます。
- 今すぐ救急車を呼びましょう
- できるだけ早めに医療機関を受診しましょう
- 緊急ではありませんが医療機関を受診しましょう
- 引き続き、注意して様子をみてください
スマートフォン版では、最も緊急度の高い場合、そのまま119番通報ができるようになっています。電話がつながらない深夜や、実施地域外にお住まいの方の、現実的な代替です。
かかりつけ医／地域の相談窓口
消防庁の冊子は「迷ったら『かかりつけ医』に相談しましょう!」とも案内しています。また「お住まいの都道府県や市町村に救急相談窓口がありますのでご相談ください」とも書かれています。
子どもは#8000
厚生労働省の**子ども医療電話相談事業（#8000）**は、47都道府県すべてで実施されています。
保護者の方が、休日・夜間の子どもの症状にどのように対処したらよいのか、病院を受診した方がよいのかなど判断に迷った時に、小児科医師・看護師に電話で相談できるものです。
全国統一の短縮番号#8000を押すと、お住まいの都道府県の窓口へ自動転送されます。ただし、受付時間は都道府県ごとに異なります。24時間365日のところもあれば、平日夜間だけのところもあります。こちらも各都道府県のページで一般回線の番号と受付時間が公表されているので、平時に確認しておいてください。
#8000は小児科医師・看護師が対応します（写真はイメージです）
お金を理由に呼ぶのをやめる、という判断はしないでください
準備は、元気なうちにしかできません
迷った時間の分だけ、到着は遅れます
